Termos de Uso para empresas — Brokka Brasil

Estes Termos valem para empresas e profissionais autônomos que se cadastram na plataforma de pedidos de orçamento da Brokka Brasil. Ao marcar “Li e aceito os Termos de Uso” no cadastro, você concorda com as regras abaixo.

1. A plataforma e o cadastro

1.1. O que é a plataforma. A Brokka Brasil recebe pedidos de orçamento de clientes que precisam de serviços de poços e repassa esses pedidos a empresas cadastradas, mediante pagamento. A Brokka Brasil não executa o serviço contratado pelo cliente com a empresa e não participa da negociação, do preço ou do pagamento do serviço.

1.2. Quem pode se cadastrar. Empresas com CNPJ ativo e profissionais autônomos com CPF regular, maiores de 18 anos, que prestem serviços de perfuração ou manutenção de poços.

1.3. Dados verdadeiros. A empresa deve informar dados corretos e mantê-los atualizados, incluindo WhatsApp, cidades atendidas e serviços oferecidos. Dados falsos permitem a exclusão imediata do cadastro.

1.4. Conta pessoal. O cadastro é da empresa. Ela é responsável por tudo o que for feito com o seu WhatsApp e os seus créditos.

1.5. Cadastro gratuito. O cadastro não tem custo nem mensalidade. A empresa paga apenas pelos pedidos que decidir pegar.

2. Como funcionam os pedidos

2.1. Confirmação do cliente. Antes de ser oferecido, cada pedido tem o contato do cliente confirmado pela Brokka Brasil pelo WhatsApp.

2.2. Aviso de pedido. As empresas que atendem a cidade e o serviço do pedido recebem um aviso pelo WhatsApp com o resumo: número do pedido, serviço, cidade e estado, tipo de local, urgência, se já existe poço e o preço. O aviso não traz o nome nem o contato do cliente.

2.3. Reserva e pagamento do pedido. A primeira empresa que responder ao aviso pedindo o pedido (por exemplo, “QUERO” seguido do número do pedido) fica com a reserva exclusiva. As demais empresas são avisadas de que o pedido já foi reservado. A empresa que reservou recebe um link de pagamento exclusivo daquele pedido e tem 15 minutos para pagar (ou usar seus créditos). Se não pagar nesse prazo, a reserva é cancelada e o pedido volta a ficar disponível para as outras empresas. Depois de pago, nenhuma outra empresa pode reservar ou pagar o mesmo pedido.

2.4. Entrega do contato. Depois do pagamento confirmado, a empresa recebe o nome, o WhatsApp e os detalhes do pedido do cliente.

2.5. Sem obrigação. A empresa não é obrigada a pegar nenhum pedido.

2.6. Sem garantia de fechamento. O pagamento compra a oportunidade de atender um cliente confirmado e interessado. A Brokka Brasil não garante que o cliente vai contratar o serviço, nem o valor do serviço.

2.7. Pedido sem empresa. Se nenhuma empresa pegar o pedido em 24 horas, a Brokka Brasil avisa o cliente de que ainda não há empresa disponível na região.

3. Preços, créditos e pagamento

3.1. Preço por pedido.

3.2. Formas de pagamento. Pix por pedido, ou créditos comprados antes (pré-pagos), que são descontados a cada pedido pego.

3.3. Créditos não usados. Os créditos não expiram. Créditos que ficarem 6 meses sem uso, contados da data da compra, podem ser devolvidos a pedido da empresa. A Brokka Brasil devolve o valor pago por Pix em no máximo 15 dias depois do pedido de devolução.

3.4. Mudança de preços. A Brokka Brasil pode mudar os preços com aviso prévio de pelo menos 15 dias. A mudança não vale para pedidos já pegos nem para o valor dos créditos já comprados.

Crédito de volta

3.5. Quando a empresa recebe o valor de volta. A empresa recebe o valor do pedido de volta, em crédito, quando:

• O telefone do cliente estiver errado ou não existir
• O pedido for falso (por exemplo, o cliente diz que nunca pediu orçamento)

3.6. Como pedir. A empresa deve avisar a Brokka Brasil em até 24 horas depois de receber o contato do cliente, com um print ou uma explicação do problema. A Brokka Brasil analisa e responde em até 3 dias úteis. Pedidos feitos depois de 24 horas não dão direito ao crédito de volta.

3.7. Quando não há crédito de volta. O valor não volta quando o cliente é real, mas desistiu, achou o preço alto, demorou a responder ou contratou outra empresa por conta própria.

4. Obrigações da empresa e dados dos clientes

Obrigações da empresa

4.1. Atendimento. Responder o cliente o quanto antes, de preferência em até 24 horas depois de pegar o pedido.

4.2. Honestidade. Não prometer água garantida, quantidade exata de água antes de perfurar ou água potável sem análise de laboratório. Entregar orçamento por escrito, com o que está incluído e o que não está.

4.3. Serviço bem feito e dentro da lei. Seguir as normas técnicas e de segurança, respeitar as distâncias de fossas, emitir nota fiscal e ter as licenças e o responsável técnico (ART) quando exigidos.

4.4. Responsabilidade pelo serviço. O serviço, o preço, o prazo, a garantia e qualquer dano causado durante o trabalho são de responsabilidade exclusiva da empresa que atendeu o cliente.

Uso dos dados dos clientes

4.5. Só para o orçamento. O nome e o WhatsApp do cliente só podem ser usados para atender aquele pedido e para o relacionamento com aquele cliente.

4.6. Proibido repassar. É proibido vender, repassar ou compartilhar os dados do cliente com outras pessoas ou empresas, ou incluí-los em listas de propaganda sem a autorização dele.

4.7. LGPD. Depois de receber os dados, a empresa também passa a ser responsável por eles, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, e deve protegê-los e atender aos pedidos do cliente sobre os próprios dados.

Avisos pelo WhatsApp

4.8. Ao se cadastrar, a empresa aceita receber avisos de pedidos pelo WhatsApp. Ela pode parar de receber a qualquer momento, avisando a Brokka Brasil; nesse caso, deixa de receber pedidos.

5. Avaliações, suspensão e exclusão

5.1. Avaliações. Depois do atendimento, o cliente pode dar uma nota de 1 a 5 estrelas e um comentário sobre a empresa. As avaliações podem ser mostradas no site, com o nome da empresa.

5.2. Resposta da empresa. A empresa pode responder a uma avaliação ou pedir a revisão de uma avaliação que considere falsa ou ofensiva. A Brokka Brasil analisa o pedido, mas não remove avaliações só por serem negativas.

5.3. Suspensão ou exclusão. A Brokka Brasil pode suspender ou excluir o cadastro da empresa, com aviso, quando houver:

• Dados de cadastro falsos
• Uso dos dados dos clientes fora do permitido (seção 4)
• Promessas enganosas aos clientes, como “água garantida”
• Reclamações graves ou repetidas de clientes, ou média de avaliações muito baixa
• Pedidos de crédito de volta feitos de má-fé
• Comportamento ofensivo com clientes ou com a Brokka Brasil

5.4. Créditos na exclusão. Se o cadastro for excluído, os créditos não usados seguem a regra do item 3.3, exceto em caso de fraude.

5.5. Saída da empresa. A empresa pode pedir o cancelamento do cadastro a qualquer momento.

6. Responsabilidades, mudanças e foro

6.1. Limite de responsabilidade. A Brokka Brasil responde pelo funcionamento da plataforma e pela entrega correta dos pedidos pagos. Ela não responde pelo serviço feito pela empresa, pela existência ou qualidade da água, nem por acordos feitos diretamente entre a empresa e o cliente.

6.2. Funcionamento. A Brokka Brasil se esforça para manter a plataforma funcionando, mas podem acontecer interrupções, por exemplo, falhas do WhatsApp ou da internet. Se um pedido pago não for entregue por falha da plataforma, o valor volta em crédito.

6.3. Privacidade. O tratamento dos dados da empresa segue a Política de Privacidade da Brokka Brasil.

6.4. Mudanças nestes Termos. A Brokka Brasil pode atualizar estes Termos e avisa as empresas com pelo menos 15 dias de antecedência, pelo WhatsApp ou e-mail. Se a empresa continuar usando a plataforma depois disso, aceita a nova versão.

6.5. Lei e foro. Estes Termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Gabriel da Palha, Espírito Santo, para resolver qualquer questão.

6.6. Contato. Dúvidas sobre estes Termos: contato@brokkabrasil.com ou pelo botão de WhatsApp na página de Contato.

Última atualização: novembro de 2026